브랜드신뢰

요즘 오프라인 가게든, 온라인 브랜드든고객이 남긴 리뷰 하나가우리의 이미지 전체를 바꾸기도 해요. 특히 네이버 플레이스 리뷰는그 자체로 ‘신뢰 지표’처럼 작용하죠.별점이 높으면 고객은 안심하고 방문하고,답글이 정성스럽다면그 브랜드에 진심이 있다고 느끼게 되니까요. 저는 지금 현대자동차 서청주 대리점의네이버 플레이스를 직접 관리하고 있어요.리뷰를 보면 칭찬도 있지만,가끔은 아쉬운 평도 보일 때가 있어요. 그럴 땐 절대 방어적으로 대응하지 않고,정말 한 명의 소중한 고객이라는 마음으로진심을 담아 답글을 남기려 합니다. “리뷰는 감정의 기록이다.” 저는 그렇게 생각해요. 고객이…