소비자 분쟁으로 환불 성공! 구글 정기 결제 환불 후기 (feat. 현대카드)
안녕하세요! 감성과 유용함 사이를 걷는 블로거 서준입니다 🙂
오늘은 제가 몇 년 전, 구글 플레이 앱 결제 환불을 직접 경험했던 일을 바탕으로
정기결제 환불, 분쟁신청, 카드사 대응까지!
실제 사례 + 꿀팁을 가득 담아 알려드릴게요.
때는 바야흐로, 사업 준비 중이던 청춘의 어느 날…
그때 저는 클래스101에서 강의를 듣기 위해 1년 결제권을 구입했어요.
가격은 약 10~20만 원, 당시엔 정말 큰 돈이었죠.
하지만 강의를 몇 개 듣다 보니… 음, 이건 아니다 싶었습니다.
도움이 안 되는 건 아닌데, 굳이 1년 결제까지는…? 🥲
그래서 환불을 신청하려고 했는데!
❌ 클래스101의 답변:
“앱 내 결제는 환불이 불가능합니다.”
“헉… 진짜…?”
🔎 그래서 제가 한 일
1. 인터넷 폭풍 검색
‘구글 플레이 앱 내 결제 환불’, ‘강의 환불 법률 기준’ 등등 찾았더니,
온라인 수강권은 일정 기간 내 환불이 가능하다는 법률 조항이 있더라고요.
2. 클래스101 고객센터 문의
“죄송합니다. 구글 앱 내 결제는 저희도 손쓸 수 없어요.”
마음이 착잡했어요.
고객센터 직원분들 잘못은 아닌 걸 알지만… 너무 억울했죠.
3. 소비자보호원 전화
이게 인생 첫 소비자보호원 통화였는데요,
정말 간절한 마음으로 상황을 말씀드렸더니…
“카드사에 직접 환불 요청하세요.”
‘??? 결제는 클래스101에서 했는데 카드사에…?’
당시엔 의문이 많았지만,
지금은 알아요. 카드사도 결제 서비스의 일환으로 책임을 일부 진답니다!
🙋♂️ 결국 현대카드 고객센터로 전화!
떨리는 마음으로 전화를 걸었고,
상담원분은 너무나 친절한 목소리로 응대해 주셨어요.
저:
“앱 내 결제인데 환불이 안된다고 하더라구요…
강의는 법적으로 가능하다고 들어서,
제가 소비자보호원에 전화했더니
여기 카드사로 문의하라고 했어요..”
상담원:
“아, 네 고객님. 분쟁신청을 도와드릴게요. 절차는요…”
그렇게
- 소비자 분쟁 신청 접수
- 필요한 내용 정리
- 문자로 결과 안내
까지 아주 친절하게 설명해 주셨어요.
그리고 며칠 후…
드디어!
✅ 분쟁 신청 승소!
✅ 카드사 환불 완료!
이미 납부된 금액은 계좌 환불, 납부 전이면 결제 취소 처리!
이 날 저는 어른이 되었습니다.
(정확히 말하면 어른 흉내를 내는 귀여운 남자…🤭)
20만 원에 인생 걸던 시절… 정의의 사도였던 그 시절의 나야, 안녕!
핵심 꿀팁 요약
✔️ 구글 플레이 앱 내 결제도 환불 가능?
가능합니다! 법률상 교육 상품은 일정 조건 하에 환불 대상이 될 수 있어요.
✔️ 환불이 안 된다고 해도 포기하지 말 것
‘불가’는 회사 입장의 규정일 뿐, 법적으론 소비자 권리가 더 강력합니다.
✔️ 순서 이렇게!
- 해당 업체에 먼저 환불 요청 (이메일/ 결제 내역 저장)
- 안 된다면 카드사에 분쟁 신청 (고객센터 전화)
- 진심을 담아 설명하면 친절하게 도와줘요
✔️ 분쟁 승소 시에는?
- 결제 취소 or 계좌 환불
- 처리 시간은 보통 수일 내
해외 결제도 분쟁 신청 가능!
이번에 저는 해외 사이트 ‘Deevid AI’라는 회사에서 Sora2를 제공받았는데,
공식 사이트에 비해 크레딧을 너무 적게 주는 결제 시스템이었어요.
자세히 보니 Deevid AI는 단순 리셀러(재판매자)였고,
실제 Sora2 공식 사이트는 훨씬 혜택이 좋았어요!
그래서 이 결제도 해외 결제 분쟁 신청했답니다!
마무리 한 마디
회사는 절차를 따를 뿐이고,
법은 소비자의 권리를 보호해 줍니다.
처음엔 ‘되겠어?’ 싶지만,
해보면 됩니다. 그리고 됩니다.
단 1만 원이라도 내가 부당하게 느꼈다면,
그 마음을 무시하지 말고,
용기 있게 움직여 보세요.
그 과정이 나를 더 진정한 소비자로 만드니까요. 😊
소비자 분쟁 신청, 이렇게 시작해 보세요 💌
- 카드사 고객센터 전화 (최근엔 온라인 신청을 많이 해요)
- 상황 간단히 정리 (언제, 어디서, 얼마, 왜 환불 요청하는지)
- 해당 서비스에 먼저 환불 요청한 내역 첨부
포기하지 마세요. 그 용기가 결국 나를 지켜줍니다.
읽어주셔서 감사해요! 도움이 되셨다면 공감 & 댓글 남겨주세용 💕
서준 드림 ☕
