Pengalaman Buruk dengan CloudWays – Alasan Kembali ke Cafe24 | Ulasan Hosting

Namun, saya memberanikan diri untuk menulis ini agar orang lain tidak melakukan kesalahan yang sama. Dan sebagai kesimpulan awal… pada akhirnya ini adalah akhir yang bahagia ☺️

Godaannya Hosting Premium

Anda pasti sering melihat iklan hosting luar negeri, bukan? Cloudways, Kinsta, SiteGround… Nama-namanya saja sudah terdengar profesional, cepat, dan stabil.

Saya pun begitu. Tergiur dengan kata-kata seperti “Standar Global”, “Performa Terbaik”, dan “Managed Hosting Premium”, saya akhirnya memilih Cloudways. Cafe24 terasa seperti… terlalu lokal dan kuno? (Sekarang saya sadar itu adalah kekeliruan besar).

Ketidaknyamanan yang Terasa Sejak Awal

Segera setelah mengakses Cloudways, yang saya pikirkan adalah… “Bukankah ini untuk pengembang?”

Dasbornya rumit. Saya tidak tahu harus mengeklik apa, dan untuk mengubah satu pengaturan saja, saya harus mencari dokumen panduan dalam bahasa Inggris. SSH? CLI? Bagi blogger biasa yang tidak tahu apa itu, hambatan masuknya terlalu tinggi.

Saya pun berpikir, “Ah, tidak apa-apa, yang penting performanya bagus.”

Tapi performanya pun… ternyata tidak sebaik yang saya bayangkan.

Kejutan dari Hasil Uji Kecepatan

“Hanya segini untuk hosting premium…?”

Tentu saja itu bukan skor yang buruk. Namun, untuk layanan yang membanggakan “performa terbaik”, ini cukup mengecewakan.

Mimpi Buruk 8 Jam

Tanggal 28 Februari pukul 5 sore, blog saya tiba-tiba mati. Tidak bisa diakses. Hanya muncul halaman eror.

Karena panik, saya menghubungi dukungan pelanggan Cloudways. Saya langsung terhubung melalui layanan obrolan.

⏱️ 10 menit kemudian…

⏱️ 30 menit kemudian…

⏱️ 1 jam kemudian…

⏱️ 2 jam kemudian…

Setelah lewat 3 jam, saya mulai marah. Mereka hanya mengulang kalimat yang sama, dan saya sama sekali tidak tahu apa yang sebenarnya sedang dilakukan.

Jadi, saya mencoba menggunakan chatbot. Ironisnya, chatbot justru lebih membantu. Chatbot memberikan langkah-langkah solusi yang konkret, seperti “Coba mulai ulang server Anda” atau “Periksa pengaturan ini”.

Akhirnya server pulih pada pukul 01.00 dini hari. Blog mati selama hampir 8 jam.

Sungguh… hati saya terasa sakit.

Identitas Asli Dukungan Pelanggan

Sambil terus berkomunikasi, saya merasa orang-orang ini… sepertinya bukan karyawan tetap Cloudways.

Ada yang namanya “sistem tiket”, di mana petugas dukungan pelanggan tidak menyelesaikan masalah secara langsung, melainkan mengirimkan tiket ke bagian lain. Sepertinya itu sistem di mana seseorang (mungkin teknisi?) melihat dan menanganinya, tapi…

Masalahnya adalah tidak ada umpan balik sama sekali selama proses tersebut.

Saya tidak tahu apa yang sedang dilakukan, berapa lama waktu yang dibutuhkan, atau bahkan apakah masalahnya bisa diselesaikan. Hanya pengulangan tanpa henti kalimat “Sedang kami periksa”.

Perjalanan Meminta Pengembalian Dana

Karena merasa “ini tidak benar”, saya meminta pengembalian dana.

Hanya mengirimkan tautan dan selesai.

Tidak ada kata-kata seperti “Saya akan membantu Anda” atau “Bagian mana yang membuat Anda tidak nyaman?”. Hanya melempar satu tautan dan selesai.

Saya mengisi formulir permintaan pengembalian dana, mengirimkannya… dan menunggu.

Saat itu saya benar-benar kesal sampai harus memutar ASMR 😂 Kalau tidak, rasanya saya bisa gila.

Jadi, ke mana saya pergi?

Saya kembali ke Cafe24.

Awalnya saya khawatir, “Apakah saya melakukan langkah mundur?” Tapi… ternyata hasilnya sangat mengejutkan.

Apa? Hampir 100 poin?

Saat menggunakan Cloudways + Cloudflare skornya berada di angka 70-an, tetapi dengan Cafe24 saja skornya hampir mencapai 100.

Saya bertanya-tanya apa yang terjadi, jadi saya mengujinya lagi dan lagi… dan skornya tetap serupa.

Ternyata IT Korea adalah yang Terkuat di Dunia

Fakta yang baru saya ketahui kemudian adalah bahwa pengguna luar negeri pun menggunakan Cafe24.

Dikatakan bahwa orang-orang yang tahu bahwa “Hosting Korea + CDN = Cepat di mana pun di dunia” sengaja mencari Cafe24. Hanya saja, kebanyakan orang tidak tahu sehingga tidak menggunakannya.

Layanan seperti Kinsta, Cloudways, SiteGround… sepertinya sebenarnya adalah kemenangan pemasaran.

Performa sebenarnya dari hosting Korea jauh lebih baik, tetapi orang-orang membayar mahal karena citra “merek global”.

Kepada Siapa Saya Merekomendasikannya?

Namun agar adil, Cloudways tidak buruk bagi semua orang.

Saya jelas termasuk dalam kategori yang terakhir.

Keunggulan Cafe24

Hal-hal baik tentang Cafe24 yang baru saya sadari setelah kembali:

Menenangkan Diri

Sejujurnya saya sempat sangat marah. Blog mati selama 8 jam, artikel hilang, komentar hilang… Yang paling menyedihkan adalah kenangan-kenangan itu ikut lenyap.

Namun, ini juga sebuah pengalaman. Dan berkat ini, saya belajar banyak hal:

Saran untuk Anda

Jika Anda sedang bingung memilih hosting saat ini:

Kesimpulan: Kembali ke Cafe24, dan saya bahagia

Akhirnya saya kembali ke Cafe24, dan sekarang saya menggunakannya dengan sangat puas ☺️

Pengalaman di Cloudways… meskipun itu kenangan buruk, berkat itu saya bisa membuat pilihan yang lebih baik.

Saya harap Anda juga membuat pilihan yang bijak!

Dan bagi Anda yang menggunakan Cloudways dan merasa puas, silakan berbagi di kolom komentar. Karena mungkin saja layanan tersebut tidak cocok bagi saya, tetapi sangat pas bagi orang lain 😊