オペレーターに腹が立ちましたが… 心が変わった瞬間（感情から理解へ、その短い余韻）
📞 今日、一本のローン勧誘電話を受けて
今日、現代カードからローンの勧誘電話を一本受けました。普段からよく利用し、信頼していたところだったので、前回と条件が変わったのだろうかと思い、電話に出ることにしました。
最初、オペレーターの方の話し方は親切な方でしたが、会話の流れは多少一方的に感じられました。私の話を十分に聞いていただけていないと感じ、思わず声に少しの不安と怒りが混じってしまいました。それにもかかわらず、感情に気づき、性急に判断しないよう、最後には「ありがとうございます」と言葉を伝えて電話を切りました。
そして、すぐに心が落ち着くと、ふとこのような考えが浮かびました。
「あの方も、とても大変でそうされたのだろう」
🧒 幼い頃のソジュン、今の私
以前は、強要のように感じられる電話を受けるとすぐに切ったり、苛立ちを露わにしたりすることもありました。
当時は感情が先走り、余裕がなかったからです。
しかし、最近は少し違います。
いつの間にか私もより多くの経験を積み、人々の事情や心をもう少し察することができるようになった気がします。
ですから、電話をかけてきたオペレーターの方も、もしかしたら私と同じような一日を生きているのかもしれないと思いました。
あの方も誰かの家族であり、友人であり、この世界を共に生きる一人なのでしょう。
そう思うと、心が少し和らぎました。
☎ オペレーターの一日はどのようなものでしょうか。
一日に数十、数百本もの電話をかけなければならないオペレーターの日常。
その都度異なる反応に直面し、時には無礼な言動に傷つくこともあるでしょう。そのような繰り返しのなかで感情が次第に麻痺し、結局は決められたスクリプトに頼るようになるのは、ある意味自然なことではないでしょうか。
そのせいか、言葉遣いは丁寧ですが、話の内容は時に矛盾していたり、おろそかに感じられたりすることもあります。真心ではなく機械のように感じられることもありますが、それは彼らがそうしてでも一日を耐え抜かなければならないからかもしれません。
もしかしたら、そのオペレーターの方も私の条件を無視しようとしたのではなく、ただ一時的に考えがそこまで及ばなかっただけかもしれません。疲れていたり、感情的に余裕がなかったりした可能性もあります。そのような点について理解してみたいと思うようになりました。
🤝 私の反応、そしてあの方の反応
その瞬間、私の中では確かに怒りが湧き上がりました。しかし、私は不安定ながらも、あえて言葉だけでも愛嬌を込めて「ありがとうございます〜」と言って電話を終えました。それは無理に感情を抑えようとしたのではなく、誰かを憎みたいわけではなかったからです。ただ、その瞬間に自分が理解されず、寂しかっただけなのです。
通話を終えたオペレーターの方は、最後に少し急ぐような声で挨拶を済ませ、電話を切られました。おそらく、私が感じていた感情をその時になって少し察したのかもしれません。
🧭 私たちは皆、生きるために言葉を交わしている最中です
この世界を生きる中で、誰もが理解を必要とする時期が訪れます。
一日中誰かを説得しなければならないオペレーターも、その電話を受けなければならない私たちも、結局はお互いの人生の中で巡り合いながら生きています。
時にはお互いに傷つけ合うこともありますし、また誰かは「自分が正しい」と言うかもしれません。しかし、その正しさの中に誰かを貶める言葉があるならば、それは結局、私たち全員を傷つけることになるのではないでしょうか。
「私は家もあり、車もあり、お金もたくさんあって優雅に暮らしている」
「けれど、あの物乞いは臭いから嫌だ。私たちの店には来ないでほしい」
言葉の温度は違えど、このような言葉が誰かの胸に深い傷を残すことがあります。
繊細な感情を持つ人であれば、より些細な一言でも心を閉ざしてしまうからです。
次にまた電話がかかってきたら？
次にまたこのような電話を受けることがあれば、私はもう少し寛大な心で受け止め、見守りたいと思います。もしかしたら電話に出ないかもしれませんが、それよりも重要なのは、彼らを一人の「人間」として理解しようとする視線でしょう。
この記事を読んでいる方も、今日のこの短い経験の中に、誰かの真心と温もりを共に感じていただけることを願っています。
💬 最後に、法輪（ポムニュン）和尚のお言葉を思い浮かべて
「他人を好きになれば自分の気分が良くなり、他人を妬んだり憎んだりすれば自分自身が苦しくなります」
今日も自分自身を温かく保てるよう努めながら、
皆様も穏やかな一日を過ごされますようお祈りいたします。
シンビデイズ、ソジュンより。
